iFixYourTech Sàrl · Chardonne (VD)

Conditions générales de vente et de réparation

Version du 9 octobre 2026. Ces conditions s'appliqueront aux commandes passées sur ifixyourtech.com dès l'ouverture des commandes en ligne ; elles sont acceptées au moment du paiement.

1. Champ d’application

1.1 Les présentes conditions régissent les prestations de diagnostic, de réparation (remplacement d’écran, de batterie et de connecteur, réparation électronique et micro-soudure sur cartes mères) et de récupération de données fournies par iFixYourTech Sàrl, Chardonne (VD), IDE CHE-191.972.587 (ci-après « l’atelier »), à ses clients particuliers et professionnels (ci-après « le client »).

1.2 Elles s’appliquent à toute commande passée sur le site ifixyourtech.com ou convenue par écrit avec l’atelier. Le client les accepte en cochant la case prévue à cet effet au moment du paiement.

2. Compte client

2.1 Pour commander, le client ouvre un compte sur le site avec son adresse e-mail. La connexion se fait par un code à usage unique envoyé à cette adresse ; il n’y a pas de mot de passe.

2.2 Le client fournit des coordonnées exactes, en particulier son adresse de retour en Suisse, et les tient à jour depuis son compte. Il peut supprimer son compte à tout moment ; les données nécessaires aux commandes en cours et aux obligations comptables sont conservées pendant la durée légale.

3. Prix

3.1 Les prix sont indiqués en francs suisses, par modèle d’appareil et par réparation, sur la page du modèle. iFixYourTech Sàrl n’est pas assujettie à la TVA.

3.2 Le prix comprend la pièce, la main-d’œuvre, les tests et le retour de l’appareil par envoi postal assuré en Suisse. L’envoi de l’appareil à l’atelier (aller) est à la charge du client.

3.3 Deux gammes de pièces peuvent être proposées pour un même écran : la gamme Standard, pièce compatible de qualité standard, et la gamme Origine, pièce de qualité constructeur. La gamme choisie figure sur la commande.

3.4 iPhone : après le remplacement de l’écran ou de la batterie en dehors du réseau Apple, iOS signale la pièce comme « inconnue » ou « non authentique » (Réglages, Général, Informations) et peut ne plus afficher l’état de la batterie. L’appareil fonctionne normalement. Ce comportement, propre au système d’Apple, n’est pas un défaut de la réparation ; il est rappelé sur la page de chaque iPhone.

3.5 Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Il est recalculé et confirmé par l’atelier lors du paiement.

4. Commande et paiement

4.1 Le client choisit son appareil, son modèle et la réparation, puis valide son panier. Le contrat est conclu à la confirmation du paiement, attestée par un e-mail de l’atelier indiquant le numéro de commande et l’adresse d’envoi.

4.2 Le paiement se fait en ligne à la commande, par carte, TWINT ou facture à 30 jours via Klarna, selon les moyens proposés au moment du paiement. Le paiement est traité par le prestataire Stripe ; la facture à 30 jours est régie par les conditions de Klarna, que le client accepte séparément.

4.3 Annulation : le client peut annuler gratuitement sa commande tant que l’atelier n’a pas reçu l’appareil, par e-mail ou depuis son compte ; il est alors remboursé intégralement. Une commande dont l’appareil n’est pas reçu dans les 30 jours est annulée et remboursée automatiquement. Une fois l’appareil reçu, la commande ne peut plus être annulée, sous réserve du refus d’un nouveau devis (chiffre 7.1). Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne : cette faculté d’annulation est un engagement commercial de l’atelier.

5. Envoi de l’appareil

5.1 Après la commande, le client emballe l’appareil avec soin (emballage rigide et rembourrage), joint le bon d’accompagnement reçu par e-mail et l’envoie à l’adresse indiquée. L’envoi aller se fait aux risques du client ; un envoi recommandé et assuré est recommandé.

5.2 L’atelier constate et photographie l’état de l’appareil à réception. Tout dommage de transport visible est signalé au client avant intervention.

5.3 Le client retire avant l’envoi les cartes SIM et mémoire, les coques et accessoires. L’atelier n’est pas responsable des éléments joints non nécessaires à la réparation.

6. Diagnostic

6.1 Lorsque la panne est inconnue ou concerne la carte mère, le client commande un diagnostic : 36 CHF pour un smartphone ou une tablette, 54 CHF pour un ordinateur. L’atelier établit alors un devis écrit, envoyé par e-mail.

6.2 Si le client accepte le devis et que la réparation est réalisée, le montant du diagnostic est déduit du prix de la réparation. S’il le refuse, le diagnostic reste dû et l’appareil lui est retourné en l’état, retour compris.

6.3 Sans réponse du client dans les 30 jours suivant l’envoi du devis, l’appareil lui est retourné en l’état.

7. Réparation

7.1 Aucune intervention autre que celle commandée n’est entreprise sans l’accord écrit du client. Si l’atelier constate une panne différente ou plus grave que celle commandée, il soumet un nouveau devis avant toute intervention. Si le client le refuse, l’appareil lui est retourné et le prix payé lui est remboursé, déduction faite du montant du diagnostic.

7.2 L’atelier met en œuvre les moyens et le savoir-faire adaptés (obligation de moyens). Le client est informé que les appareils déjà ouverts ou réparés par un tiers, ou présentant des traces d’oxydation, présentent un risque accru, y compris d’aggravation de la panne pendant l’intervention ; l’atelier le signale dans son devis lorsqu’il le constate.

7.3 Réparation impossible : si la réparation n’aboutit pas, le client est remboursé du prix payé, déduction faite du montant du diagnostic (36 CHF ou 54 CHF), et l’appareil lui est retourné, retour compris.

7.4 Les délais affichés (par exemple « 3 à 5 jours ouvrés ») courent à partir de la réception de l’appareil. Ils sont indicatifs ; l’atelier ne propose pas de service d’urgence. Le suivi se fait par e-mail, avec une réponse en règle générale sous 2 à 3 jours ouvrés.

8. Données personnelles et données de l’appareil

8.1 Le client sauvegarde ses données avant l’envoi lorsque c’est possible. L’atelier n’est pas responsable des données présentes sur l’appareil, sous réserve du chiffre 11.

8.2 L’atelier n’accède aux données de l’appareil que dans la mesure strictement nécessaire à la prestation (test de fonctionnement, ou récupération de données lorsqu’elle est commandée). Il ne consulte, ne copie ni ne conserve aucune donnée au-delà.

8.3 Les données du client (compte, coordonnées, commandes, échanges) sont traitées conformément à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD), uniquement pour exécuter les commandes et remplir les obligations légales. Le détail (prestataires, lieux de stockage, durées) figure dans la page « Mentions légales et confidentialité » du site. Le client exerce ses droits d’accès, de rectification et d’effacement depuis son compte ou à l’adresse contact@ifixyourtech.com.

9. Récupération de données

9.1 La récupération de données est une obligation de moyens, facturée selon le principe pas de données, pas de frais : rien n’est facturé, hors diagnostic, si aucune donnée exploitable n’est récupérée.

9.2 Les données récupérées sont remises, au choix du client : par lien de téléchargement sécurisé, gratuit jusqu’à 100 Go et valable 30 jours ; sur un support fourni par le client et joint à l’envoi ; ou sur un support fourni par l’atelier, facturé au prix public indiqué dans le devis (par exemple une clé USB de 64 Go ou un SSD externe de 1 To). La copie de travail de l’atelier est effacée de manière sécurisée 30 jours après la remise, délai pendant lequel le client vérifie ses données.

10. Garantie

10.1 L’atelier garantit l’intervention réalisée (pièces remplacées et soudures effectuées) pendant 12 mois à compter de la restitution. La garantie couvre la remise en état gratuite de la même panne, envois compris, ou, si celle-ci n’est pas possible, le remboursement du prix de l’intervention.

10.2 Batterie : la perte de capacité liée aux cycles de charge est une usure normale et non un défaut. Toutefois, une batterie remplacée par l’atelier dont la capacité maximale descend sous 80 % dans les 12 mois suivant la restitution est considérée comme défectueuse et remplacée gratuitement, envois compris.

10.3 Sont exclus de la garantie : les chocs, chutes et nouveaux dégâts liquides ; l’ouverture ou la réparation de l’appareil par un tiers après l’intervention ; les pannes sans lien avec l’intervention ; l’évolution de la corrosion après un dégât liquide antérieur, sauf accord contraire écrit dans le devis ; les messages d’iOS décrits au chiffre 3.4.

11. Responsabilité

11.1 En cas de dommage causé à l’appareil pendant qu’il est confié à l’atelier, la responsabilité de l’atelier est limitée à la valeur vénale de l’appareil au moment du dommage, c’est-à-dire le prix d’un appareil équivalent d’occasion, sauf faute intentionnelle ou négligence grave, pour lesquelles aucune limite ne s’applique (art. 100 CO).

11.2 Sous la même réserve, et à condition que le client ait été invité à sauvegarder ses données (chiffre 8.1), l’atelier n’est pas responsable de la perte de données ni des dommages indirects (perte d’exploitation, manque à gagner) en cas de faute légère.

12. Appareils non réclamés

12.1 Si un appareil ne peut pas être retourné (adresse erronée, envoi refusé ou non retiré), l’atelier relance le client trois fois (par e-mail, puis par SMS ou courrier) sur une période de 6 mois. Passé ce délai sans réponse, l’atelier peut, conformément aux art. 92 et 93 CO, faire recycler ou vendre l’appareil après avoir effacé ses données ; le produit éventuel de la vente, déduction faite des frais, reste à la disposition du client.

13. Droit applicable et for

13.1 Le droit suisse est applicable.

13.2 Le for est au siège de l’atelier, sous réserve des fors impératifs, notamment celui du domicile du client consommateur (art. 32 CPC).

Version du 9 octobre 2026. Questions : contact@ifixyourtech.com.